Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Aceptación
Al registrarse o utilizar Opina App, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de crear una cuenta o de continuar usando la Plataforma.
2. Descripción del Servicio
Opina es una plataforma digital que permite a los usuarios participar en encuestas y estudios de opinión a cambio de puntos canjeables por dinero, en los términos de la sección 6. Las encuestas disponibles, su duración y los puntos asociados pueden variar según la demanda de los clientes de investigación y según las reglas de calidad de cada estudio.
3. Elegibilidad
Solo pueden registrarse personas naturales mayores de 18 años. El usuario debe residir en Venezuela, salvo que Opina indique otra cosa para un estudio puntual. Está prohibido tener más de una cuenta por persona. El incumplimiento de esta regla autoriza a Opina a cerrar las cuentas involucradas y a anular los puntos acumulados en ellas.
4. Registro y Cuenta
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Opina se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que contengan datos falsos, duplicados o fraudulentos, o que no superen los controles de identidad que la Plataforma disponga en cada momento.
5. Conducta prohibida
Está prohibido: crear múltiples cuentas; usar bots, scripts o cualquier medio automatizado; proporcionar respuestas falsas o inconsistentes de forma deliberada; intentar manipular el sistema de puntos; y realizar cualquier actividad que afecte la integridad de las investigaciones. El incumplimiento puede generar la suspensión o eliminación definitiva de la cuenta y la pérdida de los puntos acumulados, sin que ello genere derecho a compensación.
6. Puntos, conversión y canje
Esta sección rige la obtención, el valor y el canje de los puntos de Opina. En caso de duda entre un anuncio, un correo, una pantalla de la app y este texto, prevalece esta sección, salvo que Opina publique una tabla posterior que la reemplace de forma expresa.
6.1. Naturaleza de los puntos.
Los puntos son un saldo interno de la Plataforma. No son dinero de curso legal, no son un depósito bancario, no generan intereses y no constituyen salario, honorarios ni relación laboral, mercantil o de dependencia entre el usuario y Opina. El usuario no puede ceder, vender ni embargar puntos a favor de terceros, salvo autorización expresa de Opina.
6.2. Tasa de conversión.
La tasa vigente al momento de publicar estos Términos es la siguiente: mil (1.000) puntos equivalen a un dólar de los Estados Unidos de América (US$ 1,00). La conversión se aplica de forma proporcional. Ejemplos: 500 puntos equivalen a US$ 0,50; 1.500 puntos equivalen a US$ 1,50; 5.000 puntos equivalen a US$ 5,00. Opina puede modificar esta tasa hacia el futuro. La modificación no altera, a la baja, el valor de los puntos ya acreditados y aún no canjeados, salvo que una norma aplicable lo imponga o que el usuario haya obtenido esos puntos de forma irregular.
6.3. Tabla inicial de acreditación.
Mientras Opina no publique una tabla distinta en la app, rigen estos valores iniciales.
| Concepto | Puntos | Equivalente |
|---|---|---|
| Encuesta completada y válida (promedio actual) | 500 – 800 | US$ 0,50 – 0,80 |
| Mínimo para solicitar un canje | 5.000 | US$ 5,00 |
Los puntos por encuesta varían según el estudio. El promedio de asignación actual es de 500 a 800 puntos por encuesta, aunque algunas encuestas pueden otorgar más. Cada encuesta muestra, antes de que el usuario la acepte, el valor que le corresponde según su longitud, su dificultad y las reglas del estudio. El valor que aparece en la ficha de la encuesta antes de empezarla es el que se acredita si la participación se considera válida.
6.4. Cuándo se acreditan y cuándo no.
Los puntos se acreditan cuando Opina confirma que la participación en la encuesta es válida. Opina puede tardar un plazo razonable en revisar consistencia, duplicidad y calidad. No se acreditan, o se reversan si ya estaban en el saldo, las participaciones incompletas, abandonadas, respondidas en un tiempo incompatible con una lectura real, duplicadas, hechas desde una cuenta irregular o que no superen los controles de calidad del estudio. Un clic en “enviar” no genera por sí solo un derecho adquirido si la respuesta se declara inválida.
6.5. Mínimo de canje.
El usuario solo puede solicitar el canje cuando su saldo disponible sea igual o superior a cinco mil (5.000) puntos, equivalentes a US$ 5,00 a la tasa de la sección 6.2. Las solicitudes por debajo de ese umbral no se procesan. El mínimo puede modificarse hacia el futuro; el cambio se anunciará en la app. Un anuncio de campaña no reduce el mínimo salvo que lo diga de forma expresa.
6.6. Cómo se paga el canje.
El canje se solicita desde la wallet de la app, por los métodos habilitados en ese momento (por ejemplo, Zinli, Pago Movil, Paypal u otras billeteras que Opina habilite). Opina no está obligada a mantener un método determinado. El usuario es responsable de suministrar un dato de destino correcto. Un envío hecho al destino que el usuario cargó se tiene por cumplido, aunque el dato estuviera errado. Los plazos de acreditación en el destino dependen del proveedor externo y no son controlados por completo por Opina. Las comisiones de terceros, si las hay, pueden descontarse del monto o informarse antes de confirmar el canje.
6.7. Impuestos y retenciones.
Si una norma tributaria venezolana u otra aplicable exige retención, reporte o identificación fiscal sobre el canje, Opina podrá exigir los datos necesarios y descontar lo que la norma disponga. El usuario es responsable de sus propias obligaciones fiscales.
6.8. Caducidad, suspensión y anulación.
Los puntos no caducan por el solo paso del tiempo mientras la cuenta esté activa, salvo que Opina anuncie una regla distinta con al menos treinta (30) días de anticipación. Opina puede congelar o anular puntos —y denegar un canje— si hay indicios razonables de fraude, multi-cuenta, uso de bots o incumplimiento de estos Términos. La anulación se comunica al correo o a la bandeja de la app asociados a la cuenta.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de Opina o de sus licenciantes. Las respuestas del usuario pueden ser usadas, en forma agregada o desidentificada, para los fines de investigación descritos en la Política de Privacidad.
8. Limitación de Responsabilidad
Opina no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni una cantidad mínima de encuestas. En la máxima medida permitida por la ley venezolana, Opina no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nada en esta cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor o usuario conforme a la normativa venezolana aplicable.
9. Terminación
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Opina puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos o por razones de seguridad y fraude. Al cerrar la cuenta, los puntos no canjeados se extinguen, salvo que exista un canje ya aprobado y en trámite.
10. Modificaciones
Opina puede modificar estos Términos. El uso continuado después de publicada la nueva versión implica aceptación. Los cambios que reduzcan derechos sobre puntos ya acreditados se anunciarán con al menos treinta (30) días de anticipación, salvo fraude o mandato legal.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Caracas, salvo que la normativa de protección al consumidor y usuario disponga otra cosa.