Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Anova Policy Research, sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela (en adelante, “Opina”, “nosotros” o “la Plataforma”), es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil y, en su caso, del sitio web de Opina App.
Contacto de privacidad: soporte@opina.in
2. Marco jurídico venezolano que aplica a esta Política
En Venezuela no existe, a la fecha de esta Política, una ley especial única del tipo de las leyes europeas de protección de datos. El tratamiento que hace Opina se sujeta, no obstante, a las normas vigentes que sí reconocen y tutelan el derecho a la información sobre sí mismo y a la vida privada:
a) Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: derecho a acceder a la información y a los datos que sobre la persona o sus bienes consten en registros oficiales o privados; a conocer el uso y la finalidad de esos datos; y a solicitar ante el tribunal competente su actualización, rectificación o destrucción si fuesen erróneos o afectasen ilegítimamente sus derechos.
b) Artículo 60 de la Constitución: derecho a la protección del honor, de la vida privada, de la intimidad, de la propia imagen, de la confidencialidad y de la reputación.
c) Ley Orgánica del Tribunal Supremo de Justicia, en lo relativo a la demanda de habeas data: derecho a conocer los datos que se refieran a la persona y su finalidad, cuando consten en registros o bancos de datos públicos o privados, y a exigir la supresión, rectificación, confidencialidad, inclusión, actualización o el uso correcto de esos datos cuando resulten inexactos o agraviantes. El habeas data judicial procede, como regla, cuando el administrador de la base no responde el requerimiento previo en el plazo legal o lo niega, salvo urgencia comprobada.
d) Principios desarrollados por la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia en materia de tratamiento de datos (entre ellos, la sentencia de 4 de agosto de 2011 y decisiones posteriores sobre habeas data): el dato personal que repose en un registro privado debe tratarse con diligencia; el consentimiento para usos distintos del contrato debe ser previo, libre e informado; y el titular tiene derecho a saber la finalidad.
e) Ley de Infogobierno, en cuanto resulte aplicable a deberes de calidad, seguridad y finalidad de la información, y la normativa de protección al consumidor y usuario en lo que toca a información clara, trato no abusivo y reclamos ante la autoridad de competencia de consumo.
f) Obligaciones tributarias y de prevención de fraude que puedan imponer el SENIAT u otros órganos, cuando el canje de puntos así lo requiera.
Esta Política no sustituye esas normas. Si una disposición de esta Política chocara con un derecho constitucional irrenunciable, prevalece la Constitución.
3. Datos que recopilamos
Podemos recopilar: datos de identificación (nombre, apellido, cédula de identidad, fecha de nacimiento, género); datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp); datos de perfil (ubicación aproximada, intereses, datos demográficos y socioeconómicos que el usuario proporcione voluntariamente); datos de uso (respuestas a encuestas, historial de participación, puntos acumulados y canjeados, direcciones IP, tipo de dispositivo e identificadores técnicos); y datos de pago estrictamente necesarios para procesar un retiro según el método que el usuario elija (por ejemplo, Zinli, Pago móvil, Paypal u otro destino). No solicitamos la clave de banca, el PIN ni códigos OTP de terceros.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para: crear y gestionar la cuenta; enviar y administrar encuestas; calcular, acumular y permitir el canje de puntos; verificar la identidad y prevenir fraude y multi-cuenta; mejorar la Plataforma y la calidad de las investigaciones; cumplir obligaciones legales; y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmación de registro, acreditación de puntos, estado de un canje). No usamos los datos identificables para vender listas de contactos ni para publicidad de terceros ajenos a Opina, salvo consentimiento específico y separado.
5. Base del tratamiento
El tratamiento se apoya en: (i) el consentimiento del usuario, recabado al registrarse y al aceptar esta Política; (ii) la ejecución de la relación de uso de la Plataforma (sin ciertos datos no hay cuenta, encuesta ni canje); (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo de Opina en prevenir fraude y preservar la integridad de los estudios, siempre que no se anule el contenido esencial de los derechos del artículo 28 y 60 constitucionales. El usuario puede retirar el consentimiento para tratamientos no estrictamente necesarios para ejecutar el servicio. Ese retiro no anula el tratamiento ya realizado de forma lícita.
6. Compartición de datos
Opina no vende datos personales identificables. “No vender” significa que no entregamos nombre, cédula, teléfono, correo ni respuestas nominadas a un cliente de investigación a cambio de un precio, ni como lista de prospectos.
Sí podemos compartir, y solo en estos supuestos:
a) Resultados de investigación en forma agregada o desidentificada con clientes que encargan estudios (empresas, agencias u organizaciones). En ese formato no debe ser razonablemente posible reidentificar a una persona concreta. Cuando un estudio exija una variable sensible o un cruce muy fino, Opina aplicará umbrales mínimos de casos por celda antes de entregar el corte.
b) Encargados de tratamiento: proveedores de alojamiento, envío de correos o mensajes, pasarelas o canales de pago, y herramientas de análisis técnico, bajo instrucción de Opina y con deber de confidencialidad. Estos proveedores no están autorizados a usar los datos para su propia mercadotecnia.
c) Autoridad competente que lo requiera conforme a la ley venezolana, mediante orden, oficio o deber legal de reporte. Opina no entregará datos a un particular que se presente como “autoridad” sin el respaldo formal correspondiente.
d) Cesión o reorganización societaria, si la hubiera, siempre que el nuevo responsable asuma esta Política o una equivalente.
Las respuestas de una encuesta se tratan como insumo de investigación, no como contenido público del usuario. No publicamos el nombre del respondente junto a su respuesta individual, salvo que el usuario lo autorice por escrito para un caso puntual.
7. Transferencias y almacenamiento
Los servidores o herramientas de la Plataforma pueden estar ubicados en Venezuela o fuera de ella. Cuando un dato se aloje en el exterior, Opina procurará que el proveedor ofrezca medidas de seguridad razonables y que el uso se limite a las finalidades de esta Política. El usuario entiende que un canje por Zinli, Paypal u otra red de terceros implica que esos terceros traten el dato de destino bajo sus propias reglas.
8. Derechos del titular (habeas data)
Conforme a los artículos 28 y 60 de la Constitución y a la demanda de habeas data prevista en la Ley Orgánica del Tribunal Supremo de Justicia, el usuario puede: acceder a los datos que Opina conserve sobre él; conocer la finalidad del tratamiento; solicitar la rectificación de datos inexactos; solicitar la eliminación o destrucción cuando proceda; oponerse a tratamientos que no sean necesarios para ejecutar la cuenta o el canje; y pedir confidencialidad o el uso correcto de los datos cuando resulten agraviantes.
El canal previo y obligatorio ante Opina es soporte@opina.in. Opina responderá el requerimiento en un plazo razonable, que no excederá de veinte (20) días hábiles salvo complejidad justificada que se comunicará al solicitante. Si Opina no responde en ese plazo o niega la petición, el titular puede acudir a la vía de habeas data ante el tribunal competente, en los términos de la ley procesal vigente. La eliminación de la cuenta implica, como regla, la supresión o desidentificación de los datos identificativos, sin perjuicio de conservaciones exigidas por ley (por ejemplo, trazas de un canje ya pagado o de un reclamo abierto).
9. Seguridad
Opina implementa medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso al panel administrativo, cifrado en tránsito cuando la tecnología del canal lo permite, registro de operaciones sensibles (acreditación y canje de puntos) y separación entre la base operativa y las entregas agregadas a clientes. Ningún sistema es invulnerable. El usuario debe proteger su contraseña y el acceso a su correo y teléfono.
10. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo adicional necesario para: (i) completar un canje o un reclamo; (ii) defender o ejercer un derecho; y (iii) cumplir obligaciones legales. Superado ese plazo, los datos se eliminan o se dejan en forma agregada o desidentificada.
11. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si Opina detecta una cuenta de un menor, la cierra y elimina o desidentifica sus datos, salvo conservación exigida por autoridad.
12. Cambios a esta Política
Opina puede actualizar esta Política. La versión vigente estará en la aplicación y, si existe, en el sitio web. Un cambio sustancial en la compartición de datos identificables se comunicará por la app o por correo antes de aplicarse, y no se hará sin una base jurídica válida.
13. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Contacto: soporte@opina.in